Procesamiento de pedidos:

Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de acuerdo a los siguientes horarios:

- Pedidos recibidos antes de las 2 PM (Hora CDMX), se envía el mismo día.
- Pedidos recibidos después de las 2 PM (Hora CDMX), se envía día siguiente.
- Los envíos se realizan de lunes a viernes.
- No se realizan envíos sábados, domingos y días festivos aplicables.

Tipos de envío:

Envío Estándar: de 3 a 6 días hábiles, excepto en zonas de cobertura extendida.
Envío Express:de 1 a 2 días hábiles, excepto en zonas de cobertura extendida.

Excepciones y retrasos en los envíos:

La promesa de entrega puede extenderse debido a los siguientes factores:
- Días festivos
- Temporada alta de compras, por ejemplo: Hot Sale, Cyber Monday, Buen Fin, época decembrina.
- Retrasos por situaciones externas: clima (inundaciones, huracanes), sociales (manifestaciones, cierres carreteros) y errores en la logística de la empresa de envío.

Costos de envío:

En compras menores a $999, los costos de envío son los siguientes:
- Envío Estándar: de 3 a 6 días hábiles $99, excepto en zonas de cobertura extendida.
- Envío Express: de 1 a 2 días hábiles $169, excepto en zonas de cobertura extendida.

En compras mayores a $999, los costos de envío son los siguientes:
- Envío Estándar: de 3 a 6 días hábiles Gratis, excepto en zonas de cobertura extendida.
- Envío Express: de 1 a 2 días hábiles $70, excepto en zonas de cobertura extendida.

Excepción de entrega por zonas de cobertura extendida:

Las zonas de cobertura extendida en México, también conocidas como zonas de difícil acceso, son áreas donde las paqueterías no realizan entregas regulares debido a la baja demanda o a la dificultad de acceso. Estas zonas pueden estar ubicadas en municipios alejados de las rutas habituales de las paqueterías.

Los envíos a zonas extendidas suelen tener tiempos de entrega más largos que los envíos a zonas con cobertura regular.

Klara Beauty contactará directamente a través de nuestros canales de comunicación, para informar si es zona de cobertura extendida, la promesa de entrega estimada y si hay o no un costo adicional en el costo de envío

Cargo adicional de envío en zonas de cobertura extendida:

Para realizar entregas en estas zonas, las paqueterías pueden cobrar un cargo adicional debido a la dificultad de acceso y los costos adicionales involucrados.

Klara Beauty, te contactará personalmente para solicitar el cargo adicional y la forma de pago.

Empresas de paquetería para envío:

Para envíos estándar de 3 a 6 días hábiles, las paqueterías son Grupo AMPM y Redpack.

Para envíos express de 1 a 2 días hábiles, las paqueterías son Estafeta, DHL y FedEx.

Klara Beauty evaluará de manera personalizada la mejor opción de envío, priorizando la seguridad y rapidez en la entrega de tu pedido.

Rastreo de pedido:

Cuando procesemos tu pedido, recibirás el número de guía y enlace para rastrearlo, por correo electrónico aproximadamente a las 7PM (Hora CMDX).

Extravio o robo por parte de la paquetería:

Una vez que sea notificado a través de nuestros canales de contacto, iniciaremos reporte con la paquetería, el cual resuelve en un tiempo aproximado de 3 a 7 días habiles.